My complaint:

Ik heb vrijdagmiddag KPN mobiel verzocht mijn huidig mobiel abonnement incl. data per 13/11 te veranderen in een klein abonnement zonder data i.v.m. een vaste aansluiting per aankomende 13/11. Er is toen iets fout gegaan en het abonnement is per direct veranderd. Dus nu zit ik nog zonder vaste aansluiting, met een klein mobiel abonnement en ik kan geen gebruik maken van internet. 3 uur aan de telefoon gezeten, heel veel (onvriendelijke vaak) telefonistes gesproken, heel veel doorverbonden, of vaak niet, heel veel keren uitgelegd; ze kunnen het niet terugdraaien! Het zou in eerste instantie een uur duren, toen 24 uur, toen tot na het weekend en nu duurt het 5 werkdagen (!) voordat ze de fout weer terug kunnen draaien. Ik ben hier zeer slecht over te spreken!

Desired solution:

Los het op en draai de fout terug. Geef mij mijn abonnement weer terug zoals het was voordat het werd veranderd. Graag excuses voor het toch wel vaak op een botte manier te woord staan en schadeloosstelling voor straks een week geen internet kunnen gebruiken!