My complaint:

Ik heb ongevraagd een computercursus ontvangen, toen ik hier voor belde werd mij verteld dat ik de pakketen terug moest sturen. Hier moest ik 13 euro voor betalen!!!! Vervolgens gebeld om te vragen hoe dit zit. Mevrouw Nel zei dat dit normaal is??!!! Dit is niet normaal, ik ben 19jaar en heb geen cent te makken en moet ik gaan betalen om iets terug te sturen waar ik niet om gevraagd heb.

Desired solution:

de 13 euro terug ontvangen!