My complaint:

Ik heb in april 2010 (ik had al een contract die onepaald was, dus al langer dan een jaar) nu heb ik op advies van een medewerker van de klantenservice van KPN mijn snelheid laten aanpassen van premium naar extra, volgens de website van KPN kan dit zonder contracts wijziging elke maand naar boven of naar beneden worden bijgesteld.

Maar wat blijkt, hebben ze er direct mijn contract met 1 jaar verlengt, terwijl ze zelf aangeven bij KPN dat de snelheidsverhoging of verlaging, geen invloed heeft op het bestaande contract.

Dit is toch gewoon misleiding, en ik overweeg gerechtelijke stappen tegen dit soort misselijke praktijken.

Inmiddels heb ik KPN een bezwaarbrief gestuurd, maar natuurlijk heb ik daar geen reactie op gekregen.
Nu heb ik ze weer een klacht via email gestuurd, maar die zal ook wel op niets uitlopen.

Wie weet welke weg ik juridisch nu kan bewandelen, ik laat het hier echt niet bij zitten.

Graag uw hulp.

Gewenste oplossing

Contract terug naar onbepaald. (dus maandelijks opzegbaar)