My complaint:

Toen ik, als klant van KPN, de KPN belde om telefonisch mijn bel-vrij-weekend abonnement om te laten zetten in een bel-vrij-avond+weekend abonnement, heeft blijkbaar iets dubbels plaatsgevonden. Ik kreeg namelijk een brief van Pretium, waarin staat, dat ik per 26 maart 2012 een abonnement heb bij hen en wordt mij verzocht om kopiën van mijn ID kaart op te sturen.

Desired solution:

De oplossing is dat Pretium terugverandert wat zij (ongemachtigd) heeft gedaan, namelijk dat ik geen klant wordt van Pretium, maar klant blijf van KPN. En ik zou graag een brief ontvangen van Pretium met excuses voor het ongemak.