My complaint:

Ik heb geprobeerd met 10 euro mijn beltegoed op te waarderen,maar kreeg te horen,dat de opwaardering helaas onmogelijk was.Daarna heb ik dat nog eens geprobeerd.Toen lukte dit wel.Schetst mijn verbazing,dat er 20 euro van mijn rekening werd afgeschreven.Daarna werd er door ongevraagde SMS-en 20 euro van mijn beltegoed afgeschreven.

Gewenste oplossing

De 10 euro,die ongevraagd van mijn rekening is afgeschreven te restitueren.