My complaint:

Op 5 -10-10 mijn esprit horloge naar V&D in Alkmaar gebracht om de batterij te vervangen. Vanwege speciale sluiting, moest hij opgestuurd worden naar hun reparatie centrum. Prima, duurt ongeveer een week, adres en telnr. opgegeven en zou thuis bericht krijgen als hij klaar was. Na een week geen bericht gekregen , op 12-10-10 langs winkel geweest, maar was nog niet binnen. Verkoper gaf aan dat dat wel lang duurde, maar bood niet aan om te informeren. 2 weken later nog steeds geen bericht, dus weer langs gegaan op 28-10-10. Hij was binnen en de rekening was 21.90 euro. Een batterij vervangen kost 7.95 euro. Verklaring de drukknoppen waren schoon gemaakt. Toen ik zei dat ik alleen om een batterij had gevraagd en niks anders en daar ook niet over ben geïnformeerd, ging verkoopster naar achter om te bellen. Dat duurde ook nog een poosje, maar wat was het geval: op het v&d rep. centrum deed hij het niet na vervangen en hebben ze hem doorgestuurd naar esprit,de importeur zelf.Daar hebben ze de drukknoppen ‘schoongemaakt’ en de bat. vervangen en toen deed hij het weer. Kosten voor ‘schoonmaken’ 13.95 euro! En dat moet ik maar aannemen en betalen.Nooit problemen met die knoppen gehad. Misschien is er op het rep.centrum wel wat fout gegaan, ik weet het niet, mij is niks gevraagd of verteld! Ik heb uiteindelijk betaald, maar ik ben het er niet mee eens!

Gewenste oplossing

ik zou het heel erg gepast en klantvriendelijk vinden als v&d de 13.95 euro voor het ‘schoonmaken’ zou vergoeden.