My complaint:

Na een early renewal, werd het lopende abonnement met een jaar verlengd. Alleen zonder dit te melden was dat een ander abonnement dan eerder was afgesloten. Geen sms maximaal en ipv 400 belminuten 150. Ontving daardoor een rekening van 120 euro. Indien dit vooraf gemeld was had ik maatregelen kunnen nemen. Nu weer sms maximaal afgesloten voor 10 euro extra en ontving tijdens het gesprek met de klantenservice een sms dat het geactiveerd was. Als ze dit nou gedaan hadden op eht moment dat mijn abonnement gedowngrated werd dan was iedereen tevreden geweest.

Gewenste oplossing

Met terugwerkende kracht sms maximaal activeren en de sms kosten van die maand crediteren.