My complaint:

14 februari 2012 brief ontvangen van Zilveren Kruis, : wij hebben een wijziging doorgevoerd, daardoor moet U nog € 239.86 betalen, gebeld naar klantenservice (een behulpzame dame) zij informeert binnenshuis, blijkt een computerfout op de polisafdeling, leuk, je schrikt wel. Is dus naar meerdere mensen gestuurd.

Desired solution:

een schriftelijke bevestiging dat dit een foute rekening is.