My complaint:

Geachte heer, mevrouw,
Per 1 augustus is mijn tante ongewenst abonnementhouder bij Pretium geworden. Dit is zij gewaar geworden doordat zij via KPN (waar zij hiervoor al jaren lid was) internet wilde afsluiten.
Zij is in juni gebeld door een callcenter van Pretium. Op de rechtstreekse vraag of zij bij Pretium lid wilde worden heeft zij nooit bevestigend geantwoord. Mogelijk zijn diverse stukken uit het telefoongesprek, dat altijd opgenomen wordt, achter elkaar geplakt zodat het lijkt alsof ze toestemde met een abonnement van Pretium. Zij is dus tegen haar wil in onbewust overgestapt.

De brieven afkomstig van Pretium zijn ongeopend retour afzender gestuurd. Bij herhaaldelijk bellen naar Pretium heeft een medewerker aangegeven deze inderdaad te hebben ontvangen. Op de vraag om het abonnement stop te zetten is geen gehoor gegeven. Daarom heeft zij een brief gestuurd naar Pretium met deze vraag. Ook hier heeft zij van Pretium geen antwoord gekregen. Daarom heeft mijn tante 25 september nogmaals een brief gestuurd, aangetekend ditmaal. Tot nog toe ook zonder resultaat.

Desired solution:

Mijn tante zou tevreden zijn met het stopzetten/annuleren van het abonnement van Pretium z.s.m. Zij komt niet in aanmerking voor de coulanceregeling, omdat zij jonger is dan 72.