My complaint:

Ik heb een antwoord gekregen. Maar is het niet raar dat ik meld dat ik me niet bewust ben dat ik iets heb afgesloten wat me verdorie 5 euro per week kost, en dat ik als antwoord krijg dat ik het weldegelijk zelf heb afgesloten. Als ik dat zou hebben geweten zou ik de klacht namelijk niet hebben gehad. Toch? mijn kinderen spelen op mijn telefoon en hebben misschien een spelltje gekozen en op akkoord gedrukt. Ik wil niet dat die mogelijkheid op mijn telefoon bestaat. nu heb ik het geblokkeerd, maar waarom bestaat die mogelijkheid uberhaupt. Ik zou graag gezien hebben dat iig een deel van het geld mij retour zou worden geschonken.

Desired solution:

Ik wil nog steeds graag mijn geld terug.