My complaint:

Mijn moeder van 82 is onlangs door Pretium gebeld voor goedkopere belkosten. Zij was echter in de veronderstelling dat het om KPN ging. Enkele dagen later ontving zij een welkomstbrief van Pretium, waarin is aangegeven dat haar abonnement per 1-7-2013 in zal gaan.
Omdat ik met vakantie in het buitenland was, heeft zij de volgende werkdag de helpdesk gebeld met het verzoek het abonnement te annuleren. Haar werd echter medegedeeld dat dit niet meer mogelijk was. Dit is m.i. volstrekt onjuist, want zij heeft binnen 7 werkdagen gereageerd. Helaas is deze periode inmiddels wel geheel verstreken.

Desired solution:

Annulering Pretium abonnement en voortzetting bestaande KPN abonnement