My complaint:

volgens een call agent zou ik een proefexemplaar ontvangen en daarna 14 dagen de tijd hebben om te beslissen of ik een abonnement neem of niet. Ik heb dus nooit een proefexemplaar ontvangen maar wel een editie daarbij de factuur.k heb daar onmiddellijk op gereageerd en heb de klantendienst gebeld,na een tijdje aan de telefoon te hebben gewacht voor dat er iemand mij kon verder helpen,kreeg ik dus te horen dat ik het bij hun moest melden als ik geen proefexemplaar heb gekregen.Bij dat telefoontje meldde ik da ook,maar volgens hun was het te laat en kon ik er ni meer onderuit.Dus ok,laten we het een half jaartje proberen.Nu zit ik nog met enkele vragen omtrent mijn abonnement,maar krijg deze keer na 2uur en half te bellen op het nummer 0031-40-2301602,niemand aan de lijn en het 0900 nummer wat men terugvind op de site van editie enigma werkt niet eens.Dus bij wie kan ik terecht met mijn vragen en wanneer en hoe kan k een opzegging doen van mijn abonnement.

Desired solution:

Dat ze een fatsoenlijke klantendienst hebben waar ik met mijn vragen en eventueel klachten naar toe kan en nu niet zo maar een berichtje op een klachtenblog moet plaatsen.