Offered solution:

Beste Berkel24,

Ik begrijp dat u een betaling heeft gedaan voor een Full membership en dat u daar per ongeluk ook opdracht heeft gegeven voor een extra optie.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met Lexa.nl, ik wil u daarom het een en het ander verhelderen.
Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u een betaling heeft gedaan voor een 6 maanden Full membership t.w.v. 59,70 euro en voor de extra optie; Premium membership. Dit was echter niet uw bedoeling. Tijdens uw betaling maakt u op de eerste betaalpagina een keuze uit het aantal maanden Full membership dat u wilt aan gaan, u wordt vervolgens gevraagd om uw betaalgegevens in te vullen. Wanneer u dat heeft gedaan verschijnt u op de tweede betaalpagina waar aan u gevraagd wordt of dat u nog gebruik wilt maken van de extra opties, indien u dat niet wilt klikt u op 'Ik wens alleen door te gaan met mijn Full membership'. U heeft op 'Ik bevestiging mijn betaling', vandaar dat het tweede bedrag van uw rekening is geïncasseerd.

Dit was echter niet uw bedoeling en ik heb daarom beide bedragen voor u geannuleerd, u ontvangt het bedrag van 59,70 euro en 59,40 euro binnen 2 weken terug op uw rekening.

Indien u nog meer vragen heeft kunt u deze ten alle tijden stellen via de 'Help' pagina op onze website.

Ik hoop dat uw probleem op deze manier is opgelost.

Met vriendelijke groet,

Charlotte van het Lexa-team