My complaint:

Mijn vader is 90 jaar, hartpatient, zeer slechtziend en slechthorend. Hij werd begin oktober door Pretium telefonisch benaderd over een voordelig belabonnement. Mijn vader had begrepen dat hij de KPN aan de telefoon had. Hij was niet van plan om over te stappen, maar dacht dat KPN hem een aanbieding deed. Toen ik gisteren bij hem op bezoek was, zag ik toevallig de brieven van Pretium liggen, waarin stond dat zijn KPN aansluiting per vandaag (19/11/13) beeindigd zou worden en worden overgezet op Pretium. Deze brieven had mijn vader ongeopend op de stapel reclamefolders gelegd, de naam Pretium zei hem niets. Toen wij belden naar Pretium konden ze niets voor ons doen, we konden alleen een coulanceverzoek indienen. Mijn vader is behoorlijk boos en erg overstuur en onzeker door deze gang van zaken en voelt zich behoorlijk bedrogen. Er is aan hem niet duidelijk uitgelegd wat de gevolgen waren en hij was in de vaste overtuiging dat hij iemand van KPN aan de telefoon had.

Desired solution:

mijn vader wil met onmiddellijke ingang terug naar KPN.

De klacht is nog niet opgelost. Ik heb op 22-11 een aangetekende brief gestuurd tav Webcare/Herman, hierin abb. opgezegd.
29-11 zelf gebeld hoe de stand van zaken is. Vlgs medewerker was er stagnatie, omdat ik geen machtiging van mijn vader had meegestuurd. Ik had met Herman afgesproken dat dit niet nodig was (Ik woon in Amsterdam, mijn vader in Meppel, ga geen 280 km rijden voor een handtekening). Ik ben heel erg boos geworden, en uiteindelijk teruggebeld door Herman. Weer afgesproken dat machtiging van mijn vader niet nodig is, en dat mijn vader niet gebeld wordt door Pretium ter controle.
Volgens Herman zou het nog ong. 2 weken duren voor mijn vader terug is naar KPN. Dus is de klacht nog niet opgelost, maar in behandeling.
3-12 Mijn vader krijgt een brief van Pretium waarin ze vragen om zijn handtekening en machtiging. Gebeld met Maartje, deze brief heeft het telef. van vrijdag gekruist volgens haar. Ze heeft nu adm. aangepast dat de machtiging niet nodig is. Kan niet zeggen wanneer mijn vader teruggezet wordt naar KPN.