My complaint:

Omdat mijn oude blackberry de geest gegeven had (5 jaar oud), kocht ik een nieuw abonnement met telefoon. BEN werd opgezegd tegen de eerste mogelijkheid, maar ingangsdatum nieuwe abonnement ging wel direct in. Ik wilde wat gegevens van mijn oude telefoon overhevelen naar de nieuwe, en daar is iets misgegaan. De nieuwe telefoon maakte ongewenst contact met het internet, blijkbaar om updates te downloaden. In luttele minuten tijd in de nacht van 31 mei op 1 juni -terwijl ik prinsheerlijk lag te slapen- is 58 Mb gedownload, en door BEN tegen het hoogst mogelijke tarief van 1 euro per Mb in rekening gebracht en geïncasseerd. Een en ander ondanks het feit dat ik slechts een telefoon- en SMS-abonnement had, en dus geen internetabonnement. Schriftelijk gereageerd met het verzoek om dit ongedaan te maken, en mij de 58 euro terug te storten. Krijg via de mail een standaard antwoord, die geen van mijn vragen beantwoord, en die geen inhoudelijke reactie bevat. BEN neemt de klant dus niet serieus.

Desired solution:

Een schriftelijke reactie van het bedrijf, zodat ik eventueel rechtsmaatregelen kan treffen. Liever nog: terugstorting van het ten onrechte in rekening gebrachte bedrag.