My complaint:

Ik heb van u een proefpakket ontvangen. Nu wordt er zomaar € 59,99 van mijn rekening gehaald terwijl ik niets heb besteld. Zodra ik een pakket in huis krijg stuur ik het terug en ik wens dat u het geld zo spoedig mogelijk weer op mijn rekening stort.

Desired solution:

Dat het geld direct op mijn rekeningnummer wordt gestort. U kunt niet zomaar ongevraagd geld van iemands rekening afhalen.