My complaint:

Mijn Happybel free abonnenment heb ik afgesloten zonder Mobiel internet bundel .
Nu blijkt dat mijn nieuwe smartphone ongezien,ongewenst en zonder melding vooraf toch internet contact kon krijgen via APN.
Youfone sluit de internetverbinding ondanks dat Ik geen internet abonnement heb dus niet af.
Hierdoor was het mogelijk dat mijn mobiel , zonder het geringste vermoeden en zonder waarschuwing, veel data download a 2 Euro per MB.
Mijn telefoon was plotseling geblokkeerd nadat de kosten waren opgelopen tot 296 Euro.
Ongelofelijk dat je zonder internet abonnement en zonder waarschuwing vooraf automatisch grote hoeveelheden data gedownload worden waardoor je met gigantische kosten wordt
geconfronteerd…………296 Euro!!!!!!!!!’
Youfone heeft inmiddels een regeling aangeboden waarbij slechts 20 procent van het rekeningbedrag wordt kwijtgescholden in ruil voor het nemen van een extra internet abonnement.
Hier is niet echt spraken van een coulance regeling en
maakt het overwegen van rechtshulp (via rechtsbijstand verzekering) een sprong dichterbij.

Desired solution:

coulance regeling