My complaint:

Er worden op mijn factuur kosten gerekend voor mobiel internet maar liefst €547.44!! Terwijl ik alleen een abonnement heb voor sms en bellen en dus altijd een factuur heb van €35,- en zonder enig overleg wordt er ruim €680.- geincasseerd!Ik was overtuigd dat ik internet gebruikte via wi-fi. Ik heb nooit mobiel internet aangevraagd bij KPN dus vind ik het heel vreemd dat dit zomaar kan gebeuren en zulke hoge bedragen gewoon worden aangenomen als normaal!? En dat ik bel met een medewerker en dat hij zegt dat ie maar voor €100mij tegemoet kan komen dit omdat ik ook overstap op Telfort! Dit kan toch niet kloppen?

Desired solution:

Kwijtschelding van deze kosten die ik absoluut niet kan betalen en waar ik ook zeker niet om gevraagd heb!