My complaint:

Een maand geleden is er van mijn Paypal account een transactie gedaan van ruim 100 euro. Deze transactie is echter buiten mijn weten om gedaan. Melding van gemaakt, zaak geopend, vervolgens…radiostilte…Vandaag weer contact gezocht; zaak reeds gesloten!!?? En wel in mijn nadeel ook nog eens, o.g.v. welke bewijslast kon men mij niet vertellen. Ik moet maar een bezwaar indienen…Heb dat dus nu ook gedaan, ben benieuwd. Echt waardeloos dat dit allemaal zo makkelijk blijkbaar kan en dat ik ook nog eens geen terugkoppeling krijg!!

Desired solution:

Vergoeding van die 100 euro en betere communicatie richting de klant.