Offered solution:

Beste rlieste,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de automatische verlenging heeft geannuleerd en toch heeft er een drietal afschrijvingen plaats gevonden die u nu graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u niet op de hoogte was van het feit dat alle memberships bij Lexa automatisch maandelijks worden verlengd. Wij proberen ons best te doen om u hier zo goed mogelijk over te informeren. Zo kunt u de algemene voorwaarden doorlezen voordat u zich inschrijft, voordat u een betaling gaat doen en ook nadat u een Full Membership bent aangegaan. Op onze betaalpagina staat ook de automatische verlenging uitgelegd en tevens heeft u voordat u de betaling gaat doen hier al de mogelijkheid om de automatische verlenging uit te vinken. Wanneer u dit niet heeft gedaan heeft u vervolgens de mogelijkheid om gedurende uw Full membership zelf de automatische verlenging te annuleren via de instellingen op uw profiel. Als u dit succesvol heeft gedaan via uw profiel, dan ontvangt u hier altijd een bevestiging van op uw e-mailadres. Als u deze bevestiging niet heeft ontvangen, kunt u ervan uitgaan dat de verlenging niet correct is geannuleerd.

Mocht u problemen ondervinden met het annuleren van uw Full Membership of het verwijderen van uw profiel, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Ons Customer Care Team zorgt er dan binnen 48 uur dat uw verzoek behandeld is. Ik heb onze berichtengeschiedenis nagekeken en geconstateerd dat u op 22-10-2013 pas contact heeft gezocht met ons Customer Care Team ontrent de automatische verlenging die heeft plaatsgevonden.

U heeft op 22-1-2013 de automatische verlenging succesvol geannuleerd, waardoor uw membership per 10-11-2013 is beëindigd. Verder heeft u op 10-11-2013 uw profiel van de Lexa website opgeschort. Dit betekent niet dat uw profiel is verwijderd, maar tijdelijk op inactief staat. U kunt altijd weer gebruik maken van uw profiel door opnieuw in te loggen.

Helaas kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie, omdat u niet zelf tijdig de automatische verlenging waarmee u bij betaling akkoord bent gegaan, heeft geannuleerd. Tevens heeft u hier niet tijdig contact over opgezocht met ons.
Wel heb ik uw bevindingen doorgestuurd naar ons development team, zodat zij hier rekening mee kunnen houden bij toekomstige ontwikkelingen van de Lexa website.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team. Hiervoor klikt u op de "Help" link onderaan de Lexa website, en vervolgens vindt u rechts in het scherm de link "Stuur een e-mail". Als u hier op klikt opent zich het contactformulier waar u al uw vragen en gegevens in kwijt kunt. U klikt dan op "Bevestigen" vult eventueel het e-mailadres nog in en klikt vervolgens op "Ja" om het bericht te versturen. U zult een ontvangstbevestiging hiervan ontvangen en binnen 48 uur een antwoord.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team