My complaint:
Begin vorig jaar heb ik een Blackberry aangeschaft. Op dit moment had ik bij Hi een Sim Only abonnement van 25 euro per maand. Omdat ik mijn maandelijkse abonnementskosten laag wilde houden, heb ik ervoor gekozen om zelf een Blackberry aan te schaffen. Ik heb de Hi Klantenservice gebeld om aan mijn abonnement een Blackberry-bundel toe te voegen. Bij de klatenservice is toen gemeld dat dit niet mogelijk was omdat ik studentenkorting had. Dit is er toen afgehaald. De daarop volgende maanden heb ik steeds absurd hoge rekeningen, waar ik niks van begreep. Mijn belgedrag was niet anders dan anders. Via een van de medewerkers van de klantenservice kom ik erachter dat niet alleen mijn studentenkorting eraf is gehaald, maar dat mijn sim only abonnement van 25 euro ongevraagd is omgezet naar een bel en sms bundel van 25 euro. Een verschil van meer dan 200 belminuten per maand!! Van een van de medewerkers van de klantenservice begreep ik dat een Blackberry-bundel niet samen zou gaan met een sim only en dat als ik de Blackberry-bundel dus wilde hebben, ik een bel en sms bundel zou moeten hanteren. Hier ben ik uiteindelijk mee akkoord gegaan, ik had de telefoon namelijk niet voor niks gekocht. Om de gemaakte kosten te compenseren bood de medewerker mij een maand gratis en een gratis telefoon aan. Een simpele nokia om precies te zijn. Deze heb ik uiteindelijk aan iemand weggegeven.
Een maand of twee geleden begreep ik dat Hi de Iphone zou gaan uitgeven. Hier was ik erg in geïnteresseerd, dus ik heb op de site bekeken of ik weer een contract voor twee jaar kon aangaan, en zo de Iphone erbij zou kunnen krijgen. Tot mijn grote verbazing vernam ik daar dat mijn contract maar liefst zou lopen tot oktober 2011! Eén en één is twee: ik concludeerde direct dat ik geen gratis telefoon heb gekregen, maar dat mij een tweejarig abonnement is aangesmeerd. U begrijpt dat ik al niet blij was met het feit dat ik weer hoge abonnementskosten moest gaan betalen, maar dat dit dan ook nog eens voor twee jaar is vastgelegd is uiteraard absurd. En dan niet te vergeten dat ik NOOIT toestemming heb gegeven om een tweejarig abonnement af te sluiten. Het is natuurlijk belachelijk om een tweejarig abonnement af te sluiten voor een Blackberry die ik nota bene zelf gekocht heb. Voor dit contract had ik zelfs een Blackberry erbij kunnen krijgen!
Hier was ik uiteraard niet over te spreken. Toen ik vervolgens contact opnam met de klantenservice om het probleem voor te leggen en wellicht tot een oplossing te komen, vertelde de medewerker mij dat zij hier niks mee kon doen. Een gratis telefoon zou niet standaard zijn. Toen ik aangaf dat ik niet zou kunnen weten dat dit niet standaard was en dat mij tevens nooit is meegedeeld dat het dan ook om een tweejarig contract zou gaan, verloor zij blijkbaar haar geduld. Ze was erg kortaf en bleef maar herhalen dat ze niks ging doen. Ze wilde mij ook niet doorverbinden met een klachten afdeling of een supervisor. Ik was hier natuurlijk niet erg blij mee, maar in plaats van een oplossing te vinden heeft de medewerker de verbinding verbroken. Ik werd erg slecht te woord gestaan.
Gewenste oplossing
Ik ben van mening dat er sprake is van dwaling, ik heb namelijk nooit toestemming gegeven voor een tweejarig contract. Dwaling is een grond voor ontbinding van de overeenkomst. Ik zou dan ook graag zien dat het contract wordt ontbonden. Uiteraard sta ik open voor redelijke voorstellen van Hi om tot een oplossing te komen.
