My complaint:

sinds juni worden mij sms-jes in rekening gebracht, die ik ten eerste niet gevraagd heb en ten tweede nooit ontvangen.
per maand worden de sms-en steeds meer en de rekening daardoor steeds ongewild hoger.

Desired solution:

ik ben tevreden als de in rekening gebrachte kosten (ev grotendeels) worden vergoed en ik uit het bestand ben.