My complaint:

zondagavond reisde mijn zoon van Roermond naar Utrecht.Hij had net zijn OV-jaarkaart gekregen,alleen bleek deze pas 1 oktober geldig(?).Hij veronderstelde dat hij hier wel met korting mee kon reizen.Van de allerminst vriendelijke conducteur moest hij uitleg gaan geven waarom hij dacht wel met korting te kunnen reizen.Hierop reageerde hij denegrerend met “ja,ja”.Uitleg kwam er niet,wel een forse boete.
De wettelijke verhoging is E 35,00.Het totale bedrag van boete klopt niet:enkele reis Roermond Eden Wageningen is E 17,50.boete:E 35,00.TotaalE 52,50.Uitgeschreven boete:E 25,99+35,00=E 60,99.
Een reisgenoot op de terugreis,zonder kaartje,kon na een opmerking van de conducteur zijn reis gewoon voortzetten.

Gewenste oplossing

Mijn zoon is door een medewerker van NS onheus bejegend.Je mag toch op zijn minst uitleg verwachten als blijkt dat hij niet goed met de OV-kaart is omgegaan;we hebben met een dienstverlenende instantie te maken.

Er wordt een te hoog bedrag gerekend
Er wordt duidelijk met twee maten gemeten.

Ik verwacht een passend antwoord van de NS.