My complaint:
In mei 2012 liep mijn contract af bij telfort. Ik ben al jaren een goede klant van Telfort (sim only) en betaal altijd netjes op tijd. Ik ben naar de telfort winkel in Enschede gegaan en daar werd mij verteld dat er op korte termijn nieuwe acties aan zouden komen (Telfort plus: na 10 minuten gratis bellen met telfort klanten en voor 5 euro per maand onbeperkt naar telfort nummers bellen) en dat ik beter even kon wachten met het afsluiten van een abonnement. Omdat mijn partners destijds, een goede vriendin en mijn ouders en broertje ook telfort hebben had ik hier zeker oren naar. In die zelfde week werd ik echter gebeld door iemand van telfort. Ik gaf aan dat ik nog even wilde wachten met het afsluiten van een nieuw contract vanwege deze nieuwe acties. Zij vertelde mij dat deze informatie onjuist is en dat ik net zo goed meteen een nieuw contract bij haar kon afsluiten en dat ik ook gebruik kon maken van deze nieuwe acties. Om die reden ben ik op dit aanbod ingegaan, mede omdat ik ook een nieuwe telefoon nodig had. Ervan uitgaande dat ik na 10 minuten gratis kon bellen met telfort nummers kwam ik in oktober 2012 tot de conclusie (na een enorm hoge rekening) dat ik volop betaal aan bellen met telfort nummers. Ik ben dus onjuist geïnformeerd door de klantenservice en snel is mij nog een abonnement aangesmeerd waarin deze gunstige voorwaarden niet zijn opgenomen. Pas in oktober kwam ik hier echt achter doordat mijn rekening zo hoog was (meer dan drie honderd euro). Meteen heb ik gebeld naar de klantenservice. Daar werd mij verteld dat ik eerst de rekening moest betalen, alvorens ze iets voor me konden doen. Dus netjes afgewacht tot het bedrag van mijn rekening was geschreven, het bedrag gestorneerd zodat ik alsnog een betalingsregeling kon treffen (anders kon ik niet meer eten de rest van de maand en dat kan toch ook niet de bedoeling zijn). Tevens heb ik een klacht bij telfort ingediend dat het te hoge bedrag niet klopt, omdat ik onjuist was geïnformeerd. Nooit iets vernomen van deze klacht totdat ik op 1 november weer belde met de klantenservice. Een vriendelijke man vertelde mij dat ik maar 50 euro restitutie, kreeg (nav mijn klacht) maar wijzigingen van het abonnement was niet mogelijk en ook zit ik nog 1,5 jaar aan ze vast. Ik kan dus niet bij ze weg. Ook diende ik eerst een betalingsregeling te treffen voordat ze verder wat voor me konden betekenen. Zo werd ik overgezet naar een andere afdeling. daar werd ik bejegend als een wanbetaler, dat terwijl ik al jaren netjes op tijd mijn rekening betaal en dit de eerste keer is dat ik dat niet kan. Uiteindelijk een betalingsregeling getroffen en gevraagd mij weer door te schakelen met iemand die wel wat voor mij kan betekenen. Hier moest ik voor de vierde keer mijn gegevens doorgeven (alsof ze me niet vertrouwen). Hier konden ze weer niets voor mij betekenen omdat ik mijn gehele bedrag nog niet had betaald. Logisch, omdat ik net met een andere collega een betalingsregeling heb getroffen. Ook zit ik nu nog heel lang vast aan telfort met een abonnement dat ik helemaal niet heb gewild en ben ik bang voor een BKR registratie terwijl ik altijd netjes op tijd heb betaald, uitgezonderd van deze klacht. Ik ben onjuist geïnformeerd en op geen enkele wijze denken ze met mij mee om dit probleem op te lossen.
Desired solution:
Alsnog telfort plus opnemen in mijn abonnement zoals mij was beloofd of bij betaling van 5 euro extra per maand onbeperkt naar telfort nummers kunnen bellen.
Verder verwacht ik een klantenservice waar ik niet 10 minuten per keer aan kwijt ben doordat ik 4 x doorgeschakeld wordt, onvriendelijk bejegend wordt, elke keer opnieuw mijn gegevens moet doorgeven.
