My complaint:

Ik wilde mijn trouwring laten vergroten. Maat opgenomen en ik kon de ring een week later ophalen. Dit vervolgens gedaan en deze bleek veel te groot, viel bijna van mijn vinger af. Er werd wat lacherug overgedaan en gevraagd ofdat ik 20 kilo was afgevallen, want hun hadden wel een goede maat opgenomen. De ring werd weer terug gestuurd om het weer wat te laten verkleinen. Ondertussen had ik nog een maitje gestuurd omdat ik toch twijfelde over de maat. Ik werd hier over terug gebeld, maar medewerkster klonk erg geïrriteerd en hautain. Ringmaat zo gelaten als zij zei .Na een week mijn ring weer opgehaald, was alsnog te ruim, maar de ring maar meegenomen, want personeel reageerde erg geagiteerd en deed erg onbeschoft. Er kon nauwelijks een woord vanaf. De klant is hier duidelijk geen koning!!!! Vd week armbandje van mijn dochter weggebracht om bedeltje aan te laten zetten. Toch maarbij deze juwelier omdat een andere verder weg zit.
Er werd nog net niet gezucht toen ik binnenkwam!
Na een week armbandje opgehaald. Ik kwam daar on 15:30. Er stonden al enkele klanten te wachten. Er was geen personeel te bekennen. Er kwamen meerdere mensen binnen, die op een gegeven moment ook maar weg gingen. Na ruim een kwartier te hebben gewacht, heb ik naar de juwelier gebeld om hun te attenderen dat er klanten stonden te wachten. Opeens kwam er 3 man personeel uit het kantoor. Er wrd mij eerst geen gedag gezegd en ze keken zwaar geïrriteerd, heel kinderachtig. Toen ik eindelijk aan de beurt kwam werd mij gevraagd om plaats te nemen, dit gebeurde op zo’n denigrerende manier en de persoon in kwestie was zo arrogant en onprofessioneel, dat ik dit weigerde.
Ik werd er op aangesproken dat ik de vorige keer ook een klacht hebt gemeld en dat ze het belachelijk vonden dat ik net belde om te zeggen dat er klanten waren. Dit gebeurde ten overstaan van publiek. Ik heb gezegd dat de communicatie dus danig slecht is dat ik verder niet in gesprek wilde met hun!
Ik vertelde dat ik klasr was met hun en er werd mij doodleuk verteld zij ook met mij!! Ik ben nog nooit maar dan ook nooit zo schofterig behandeld.
Ik was blij dat ik betaald had en daar weg kon. Later werd ik nog aangesproken door andere klanten dat zij ook vonden dat ik erg onprofessioneel behandeld ben en dat het niet normaal was!

Desired solution:

Geen 1! Ik kom hier nooit meer! Deze zaak gaat veel klanten verliezen als ze zo doorgaan met de klanten zo onbeschoft te behandelen. De denigrerende manier van praten en de hautaine houding is ronduit schandalig. Ik hoor steeds meer klachten van deze juwelier. Ze verkopen zelfs doublé als goud!
Ik hoop dat het personeel een keer gaat nadenken en gaat beseffen dat ze de klanten hard nodig hebben willen ze de zaak draaiende houden.