My complaint:
Allereerst op het moment dat ik klant werd van Oxxio heb ik er drie maanden over gedaan om een naamsverandering voor elkaar te krijgen van mijn partners naam naar mijn naam. Toch niet zo moeilijk lijkt mij. Maar daarna begonnen de echte problemen pas. Oxxio had mij vorig jaar (december 2010) een eindafrekening gestuurd berekend over de twee voorafgaande jaren.Allereerst kreeg ik geld terug (gas Euro 70.38 en stroom Euro 434.64). Dit is later terug getrokken. Officieel moet je ieder jaar een afrekening krijgen, maar Oxxio had daarin een fout gemaakt, waardoor ik vorig jaar voor twee jaar een bijbetaling moest doen van Euro 1164.30 voor gas en Euro 457.45 voor stroom. Foutje van Oxxio om niet door te geven dat zij over twee jaar berekend hadden. Dit heb ik netjes in maandelijkse bedragen terug betaald. Daarna heb ik mijn vaste maandelijkse bedragen voor gas en stroom verhoogd met de bedoeling dat ik bij de jaarlijkse afrekening niet meer bij te betalen hoef. Nu krijg ik weer de eindafrekening van Oxxio en wat blijkt er is weer een fout gemaakt. Zij hadden verleden jaar de meterstand niet correct genoteerd, waardoor ik nu nog meer aan Oxxio moet betalen (incl. wat zij nog tegoed hadden van mij van vorig jaar). Ik moet nu bij mijn laatste afrekening over 2011, Euro 94.91 voor stroom terug betalen en voor gas Euro 2132.69. U begrijpt als mij te kennen is gegeven dat ik een normaal vast maandelijks bedrag iedere maand betaal aan Oxxio, ik dan niet zo’n hoog bedrag verwacht als eindafrekening.Ik heb dit jaar voor gas maandelijks Euro 80.81 betaald en voor stroon Euro 62.27. Ik woon in een drie kamer appartement en heb daar een twee persoonshuishouden, wij werken overdag in een full-time baan. Dus waarom zo’n hoog bedrag. Wij hebben geen bijzondere dingen in huis waardoor gas of stroom een normaal verbruik hebben.
Desired solution:
Excuses van Oxxio en een goede berekening, alsmede een compensatie i.v.m. telefoon kosten en alle leed welke ik hierdoor ervaar.
