My complaint:

Hotelkamerveiling weet dat klanten in 70procent niet kunnen boeken bij hotel Fredrikshof in Winterswijk. Toch weigeren ze klanten te waarschuwen dat veelal een toeslag van toepassing is. Wij wisten dat 5 dagen vooraf geboekt kon worden, wisten niet dat dan heel heel vaak een upgrade wordt gevraagd, zogenaamd dat de standaardkamer er niet is. Dit constateren wij al maanden, worden er moedeloos van. Wij zijn erin getrapt.

Desired solution:

Verlenging van onze voucher met 2 maanden en aanpassing van de beschrijving (aangezien nog steeds het arrangement verkeerd omschreven staat)