My complaint:

Vanaf periode maart heb ik eredivisie-live besteld via de kruidvat-actie. Hiermee zou ik recht hebben op 2 maanden gratis eredivisie live.
Er zijn veel fouten gemaakt, bijna te veel om op te noemen. Hier een opsomming in cronologische volgorde.
– Gratis Eredivisie niet verrekend op factuur
– Opzegging Eredivisie niet juist verwerkt
– Opnieuw onjuist factuur
– Opzegging weer niet juist verwerkt
– Onjuiste factuur
– Telefonisch afgesproken dat ingehouden bedragen (42euro) worden verrekend met volgende rekening
– Er is maar 35 euro verrekend
– Weer gebeld, alle rekeningen van afgelopen maanden nagelopen en afgesproken dat ze het aanpassen
– Rekening klopt weer niet
– Weer gebeld. Alle rekening nogmaals nagelopen en afgesproken dat ik het resterende bedrag van 7 euro krijg + extra geld voor de telefoonkosten. Het totaalbedrag van 25 euro zou worden verrekend met de eerste rekening. Refenentie-nummer gekregen over deze afspraak.
– Rekening klopt weer niet, bedrag is niet verrekend
– Gebeld en het referentienummer vernoemd. Er staat niets in het systeem vermeld en de medewerker zegt dat ik geen recht heb op geld.

Ik heb in totaal al 12 keer gebeld. Sommige gesprekken duurde bijna 40 min. Mijn telefoonkosten zijn inmiddels al opgelopen tot 52 euro. Nog steeds heb ik mijn geld niet terug. Ik vind het een slechte zaak dat telefonische medewerkers geen gespreksverslag maken in het dossier van de klant. Nu heb ik tot 12 keer toe opnieuw mijn verhaal moeten vertellen en uiteindelijk zit ik nog steeds met lege handen.

Gewenste oplossing

Vergoeding van alle telefoongesprekken + aanpassen van het beleid door alle telefoontjes en afspraken te noteren.