My complaint:

Ik heb een abonnement bij Simpel, wat loopttot 1 novemer 2013.
Vanaf juni 2012 heb ik opeens hogere facturen (30-38 euro), terwijl ik een abonnement heb van 100 belminuten voor 2,50 en 100 sms voor 2,50.
Als ik kijk bij mn instellingen, is die 100 minuten niet meer terug te vinden en staat het op 50 minuten!
Ik heb dit ook gelezen op een forum, dus vandaar dat ik hierin duik.
Eind juli heb ik een poging gewaagd om te bellen, om het hierover te hebben. Allereerst duurt het lang voordat je eindelijk iemand ad lijn krijgt. vervolgens het antwoord: onze bundels zijn aangepast, maar GEEN antwoord op mijn vraag.

Daarom heb ik de incasso laten storneren bij de bank, vanaf eind juli.
Ik heb van mei t/m juli alle beslpecificaties nagelopen en kom op heel andere aantallen.
Als argument geven ze in de laatste mail aan, dat ze het recht hebben om alles af te ronden op hele belminuten! dat betekent, als je 6 seconden belt er 1 minuut in rekening wordt gebracht, lekker is dat!
Ik heb ook een mail gestuurd om mijn abonnement af te kppen dit was begin augustus
Ik krijg een mail terug ,dat het doorgzet wordt naar een specialistische afdeling,vervolgens hoor je weer weken niets!
Ze laten het net zo lang aanlopen, dat de opzegtermijn van 1 maand is verlopen ben ik bang…..
Ondertussen allerlei mail, dat ik moet betalen en wel heel snel.
Ik ben bereid te betalen, als ik duidelijkheid heb over de facturen en zwart op wit heb, dat ik per 1 nov van dit abonnement af kan!

Desired solution:

Herberekening facturen en bewijs dat ik per 1 nov van simpel af kan zijn.
Ik betaal alleen via bankoverschrijving, niet meer via incasso