My complaint:

Sinds 20 mei ben ik klant geworden bij Tele2. Ik heb gekozen voor een sim only abonnement van 100 min/sms van €3,- per maand. Wat schetst mijn verbazing dat de eerste nota die ik ontving rond de €8,- is. Ik ben niet over het beltegoed gegaan, want ik gebruik de telefoon meer met wifi dan als telefoon. Mobiele data is uitgeschakeld.

Op 25 juni heb ik via de site mijn eerste klachtenmail gestuurd met de vraag dit bedrag uit te leggen, aangezien ik niet terug kan vinden waarom dit bedrag zoveel hoger is als afgesproken. Ik ontving een ontvangstbevestiging met de melding dat ik binnen 24 uur een reactie kon verwachten. Op 9 augustus en 15 augustus heb ik via de virtuele assistent opnieuw deze vraag onder de aandacht gebracht. Ook de laatste nota’s zijn rond dit bedrag. Op 20 augustus ontving ik eindelijk een reactie, met alleen de volgende opmerking:

U heeft 0,95 euro aan extra kosten gemaakt door een gesprek naar onze klantenservice welke gevoerd is op 24-06-2013.

Ik vind dit geen antwoord op mijn vraag, want nog is de nota hoger dan ik afgesproken heb. Tevens is dit ook nog eens een telefoongesprek geweest waarbij door Tele2 na een paar minuten wachten de verbinding verbroken werd.

Ik vind het misleidend van tele2 als deze aanbieding niet zou kloppen en ik vind het zeer vervelend dat je zo lang moet wachten op een nietszeggend antwoord en dat je niet kunt reageren op dit antwoord.

Desired solution:

Een gedegen uitleg van Tele2 over deze hogere tarieven die ik niet terug kan vinden op hun website. Indien we niet eruit komen dan wil ik een kostenloze contractsbeeïndiging