My complaint:

Wij ontvingen afgelopen nacht per mail terwijl wij helemaal geen back-up van KPN hebben;

U heeft nog een openstaande factuur bij KPN inzake backup-online die waarschijnlijk aan uw aandacht is ontschoten.
Deze factuur is inmiddels 53 dagen over de laatste betaaldatum.
KPN heeft u diverse herinneringen en aanmaningen gestuurt.
Uw factuur is inmiddels door administratieve kosten opgelopen tot EUR 288,78
Om onnodige incassokosten te voorkomen moet uw betaling bij kpn op de rekening zijn voor 10 februari 2013.

Desired solution:

melding op site van intrum justitia dat er uit hun naam onterecht dergelijke mails zijn gestuurd