My complaint:

Op de kraskaart geven jullie aan ga naar naar de site om te zien wat uw symbolen waard zijn. Om het bedrag te innen moet je gaan meespelen.
Maar jullie hadden moeten plaatsen ga naar de site wordt lid en dan kan je zien wat het waard is. Wat nou de loterij is goedgekeurd. Deze acties mogen toch helemaal niet.

Desired solution:

open en transparant zijn, jullie wekken totaal geen vertrouwen op deze manier