My complaint:

Afgelopen vrijdag kocht ik een bureaustoel die ik niet goed in elkaar kreeg wegens een defect in een busje met schroefdraad in de zitting. Ik kreeg het niet meer vast en niet los m.a.g. dat de zitting niet correct bevestigd kon worden. Balen, kan gebeuren. Op zaterdagmiddag naar de klantenservice (Eindhoven), ondoenlijk met 34 wachtenden voor me en maar een paar balies open. Dan maar op zondag terug, volgens de site “www.openingstijden.nl ” zou Eindhoven dus iedere zondag open zijn, van 11.00 tot 18.00 uur. Helaas stond dus voor een gesloten deur. Wederom meer dan balen. Maandagmorgen op tijd terug naar Eindhoven, product probleemloos geruild en het website probleem aangegeven. Medewerkster ontkende, kon niet en liet op “haar Ikea website zien” wanneer de vestiging op zondag open is. Daar was ik inmiddels ook al achter, kennelijk staan er dus op verschillende sites verschillende openingstijden. Ze ging in discussie dat het dus onmogelijk was wat ik zei. Op mijn verzoek de andere site eens te bezoeken bleek dit voor haar onmogelijk te zijn, kon niet op die site komen.
Toch een kwalijke zaak.

Het gaat om de site “www. openingstijden.nl”, klik daarna op de kaart, filiaal Eindhoven, dan klikken op bekijk hier de volledige informatie en dan staat er bij zondag van 11.00 uur tot 18.00 uur. Ook bij andere filialen worden er op zondag openingstijden genopemd, enkele vestiging is gesloten.
“Nooit meer voor een gesloten deur staan”( volgens die site !! gaat dus niet op bij Ikea !! Jammer van de extra km’s en tijd die ik dus verspild heb.

Desired solution:

- sites controleren
medewerksters adviseren het niet altijd beter te laten weten, klacht serieus nemen en er iets mee doen.

m.vr. gr. Tom Voorhaar