My complaint:

Omschrijving klacht

In november 2008 zijn wij overgestapt naar Greenchoice, hadden we dat maar nooit gedaan! Wij waren al 20 jaar tevreden Nuonklanten maar kregen een colporteur aan de deur die ons ervan overtuigde dat we bij greenchoice veel goedkoper uit zouden zijn, en dus na enig twijfelen hebben wij ons over de streep laten trekken door deze meneer. Alles verliep vlekkeloos en ons maandbedrag was inderdaad een paar euro goedkoper als bij Nuon. En toen kwam in november 2009 de jaarafrekening, we sloegen steil achterover! €912,03 zou er geïncasseerd worden! Waar kwam dat vreselijk hoge bedrag in vredesnaam vandaan? Wat bleek: wij hebben een dubbele meter en de nachtmeter stond al enige tijd stil dus alles werd op dagtarief berekend. Er zou een monteur langs komen van Liander (de netbeheerder) en op 3 december 2009 kwam er inderdaad een monteur. Deze vertelde echter dat er aan de meter niets mankeerde maar dat er elders in de straat een storing zou moeten zitten, deze meneer zou alles doorgeven en we zouden vanzelf bericht krijgen van Greenchoice, dus niet! De meter bleef stil staan dus maar zelf gebeld met Liander want als je op Greenchoice moet wachten, kun je wachten tot je een ons weegt. Op 5 januari 2010 is er wederom een monteur van Liander langsgeweest en die heeft een schakelkastje geplaatst waardoor de meter in ieder geval overschakeld naar nachtstroom, deze meneer heeft alles doorgegeven en wij zouden vanzelf een correctienota ontvangen. Van Nuon kregen wij inderdaad keurig binnen 3 weken een correctienota over 2007/2008 en ontvingen zelfs nog iets terug. Van Greenchoice hoorden we niets. Dus maar weer eens gebeld en gemaild, de correctienota was opgemaakt en zou worden verstuurd. Eindelijk na ruim 5 weken kregen we dan van Greenchoice een correctienota, en weer sloegen we steil achterover! Want nu wordt er €599,33 geïncasseerd dus er klopt nog steeds niets van. Bij Nuon hebben we nog nooit bij hoeven betalen en ons leefpatroon is onveranderd. Ze garanderen je dat je goedkoper uit bent maar dat is dus absoluut niet waar! Dus maar weer gebeld met Greenchoice. Deze meneer vertelde ons dat de correctienota was opgemaakt naar aanleiding van de correctie van de meter die op 3 december 2009 was gedaan, en toen is er dus helemaal niets gedaan dus dit klopt al niet! We hebben al diverse malen gebeld, gemaild en brieven gestuurd (die wonderlijk genoeg nooit aankomen volgens Greenchoice) met de juiste gegevens en zelfs de kopiën van oude Nuon nota’s opgestuurd maar er wordt totaal niet geluisterd, of gereageerd maar ondertussen gaat wel op 10 maart 2010 die €599,33 geïncasseerd worden. Hier hebben we slapeloze nachten van, en spijt als haren op ons hoofd dat we hier in zijn getrapt.

Gewenste oplossing

Een nieuwe corectienota gebasseerd op juiste gegevens.