My complaint:

Begin november 2009 ben ik overgestapt naar Oxxio voor stroom. Acheraf blijkt nu dat er uitsluitend een beginmeterstand is ingevoerd voor hoogtarief. In de jaarafrekening van 26 augustus 2011 wordt dit afgerekend. Ze rekenen voor laagstroom vanaf 0, met een verbruik dus van 27.960 kWh.
Daardoor wordt het nieuwe maandbedrag 259,75 en mag ik 5000 Euro bijbetalen.
Inmiddels heb ik de eindafrekening van Nuon opgestuurd, waaruit blijkt wat de beginstand van laagtarief zou moeten zijn.
6 dagen na opsturen was dat in hun systeem echter nog niet ingevoerd. Het nieuwe maandbedrag werd afgeschreven en binnen 4 weken wordt ook de 5000 Euro afgeschreven.
Dat schijnt niet te voorkomen te zijn …
Na een telefoontje bleek dat deze fout 6-8 weken gaat duren, omdat de netbeheerder geraadpleegd moet worden etc. In de tussentijd blijven er exorbitante bedragen van mijn rekening afgeschreven worden. Ik heb ze nu terug laten boeken, met mogelijk het risico dat ik een incassobureau achter me aankrijg. Met een modaal inkomen kan ik deze bedragen echter niet missen.
Het is de fout van Oxxio. Waarom moet dat zo lang duren en waarom kunnen de betalingen niet worden opgeschort? Ik heb deze fouten toch niet gemaakt? Lekkere service …

Desired solution:

Totdat Oxxio de onderste steen boven heeft over de beginstand van de meter 'laagtarief' wil ik het oude maandbedrag blijven betalen. Ik betaal pas bij als er een nieuwe jaarafrekening is die klopt. Eerst de fouten herstellen, dan pas betalen. Dat lijkt me niet meer dan redelijk.
Ik hoop dat jullie iets voor me kunnen doen!