13 years ago - Complaint is picked up by De Hypotheker

13 years ago - Geachte heer *, Graag maak ik van de gelegenheid gebruik (alsnog) te reageren op uw klacht van 10 mei jl. Ik heb er bewust voor gekozen even te wachten met reageren omdat ik “op de achtergrond” contact had (en heb) met de betrokken adviseur van de door u opgegeven vestiging van De Hypotheker. Voordat ik reageer stel ik mij echter graag eerst aan u voor. Mijn naam is R. (Rob) van der Laan en ik ben werkzaam bij de centrale organisatie (hoofdkantoor zo u wilt) van alle vestigingen van De Hypotheker. Ik hou mij o.a. bezig met het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het behandelen van klachten. Vanuit de gedachte dat een klacht het beste daar kan worden opgelost waar zij is ontstaan: namelijk op de vestiging, leek het mij verstandig om eerst de betrokken adviseur te vragen naar de stand van zaken. Van hem begreep ik dat er voor 22 mei a.s. een afspraak met u is gepland om deze kwestie met u te bespreken. Ik heb tevens begrepen dat u heel recent in één van uw laatste emails aan de adviseur heeft aangegeven dat u zeer tevreden bent over diens dienstverlening en over het feit dat de hypotheekakte tijdig gepasseerd is kunnen worden. In zoverre is in mijn ogen dus aan alle verwachtingen voldaan. Zeker in combinatie met een afspraak om nog even door te praten over een aantal resterende zaken. Het feit dat u desondanks en in dit stadium toch via deze klachtensite een klacht heeft gedeponeerd alsmede een bericht over Twitter heeft rondgestuurd bevreemdt mij dan ook eerlijk gezegd een beetje. Op deze wijze krijgt de vestiging waar u mee in gesprek bent mijns inziens geen eerlijke kans om zich te verweren. Ik stel dan ook voor de hele discussie “te bevriezen” tot na het gesprek van 22 mei a.s. Tijdens dat gesprek kunnen beide partijen, op basis van de feitelijke stukken, hun zegje doen. Het leek mij correct om op deze wijze en in eerste instantie even te reageren op uw klacht. Met vriendelijke groet, Rob van der Laan De Hypothekers Associatie BV

13 years ago - 1. Ik kan het niet waarderen dat u mijn naam openbaar maakt. 2. De afspraak is mijn aandringen gemaakt, niet dat van jullie. Ik heb dit verzoek meerdere malen na het kenbaar maken van mijn ontevredenheid bij jullie neergelegd. 3. De tevredenheid slaat op de 3e (!!) hypotheekadviseur die mijn zaak in behandeling heeft genomen om de puinhoop op te lossen, niet op De Hypotheker in zijn geheel en zeker niet op de 1ste hypotheekadviseur. 4. Aan alle verwachtingen voldaan? Dus u vindt onjuiste en onvolledige informatievoorziening, te laat gestelde vragen, veel tijd en energie wegvreten van de klant een normale verwachting !? 5. De klacht is ingediend op het moment dat alle klachten bleven ophopen en wij het zat waren. Dat jullie dat bevreemd is dan aan jullie, wij wilden ons echter uiten en dat is gelukt. 6. Eerlijke kans om te verweren? Wat dacht u van de smoezen, excuses, afschuifpolitiek en valse beloftes? Dat zijn jullie zogeheten pogingen geweest tot verweer. Niet echt netjes, vindt u? 7. Dit is geen discussie, maar een klacht. De discussie voer ik morgen met uw collega. Die zal mijn ongetwijfeld willen afdoen met een simpel excuus en een hartelijke 'tot ziens'. Daar komt mijns inziens in ieder geval niets van in.

13 years ago - Geachte heer, Het eerder geplande evaluatiegesprek tussen u en de franchisenemer (directeur\eigenaar) van de betrokken vestiging heeft inmiddels plaatsgevonden. Zonder verder in details te treden heb ik begrepen dat u een financiele compensatie is aangeboden, wat betekent dat deze zaak dus tot een goed einde gebracht kan worden. Partijen dienen deze compensatie over en weer nog schriftelijk vast te leggen. Hiervoor ontvangt u binnenkort een brief waarover met u is afgesproken dat u deze “voor akkoord” ondertekend aan de vestiging zult retourneren. Ik ga er van uit dat deze afspraak tussen u beiden zonder verdere problemen zal worden nageleefd en beschouw de zaak hiermee als gesloten. Met vriendelijke groet, Rob van der Laan De Hypothekers Associatie BV

13 years ago - Goedemiddag, Het klopt dat mij een compensatie is aangeboden voor de zogeheten 'emotionele schade'. Deze heb ik geaccepteerd omdat ik geen zin heb hier verder nog meer tijd aan te hoeven spenderen. Ik denk dat jullie hier namelijk nog wat goed mee wegkomen aangezien ik, zoals ik reeds aangaf aan de bedrijfsleider in kwestie, de kwaliteit van jullie dienstverlening slechts voor het 80 - 100% deel vond volstaan, maar in het 0 - 80% zwaar vond tekortschieten; met andere vond ik de getoonde kwaliteit van jullie dienstverlening niet de 1% afsluitprovisie waard. Ik hoop dat dit een precedent vormt voor de toekomst voor jullie, omdat dit nóóit en bij niemand meer op zo'n wijze mag gebeuren. Ik adviseer tevens andere mensen die een hypotheek wensen af te sluiten via een tussenpersoon, net als ikzelf, alles te documenteren en minutieus bij te houden.

13 years ago - Complaint is solved by De Hypotheker