My complaint:

Mijn zoon Luuk is geboren op 3 juli 1994. Hij is in augustus gaan studeren in Tilburg. Omdat hij toen nog geen 18 jaar was, zou hij hij tot 1 oktober zijn reiskosten zelf moeten betalen. Wat ik erg krom vind. Waarom krijgen 17-jarigen geen gratis vervoer vanaf 1 september? Waarom moeten zij een maand wachten?

Maar nu doet zich het probleem voor dat de geboortedatum van mijn zoon niet klopt. Er is door OV 30-07-1994 van gemaakt. Duo kan nu niet niet het reisprodukt gratis reizen er aan toe voegen. 2 Weken geleden hebben we hier al over gebeld met OV, we hebben een formulier moeten downloaden en opsturen met oude kaart. Tot op heden nog geen enkele reactie. Mijn zoon moet alles nu zelf betalen. Als ik nar OV bel kan niemand mij verder helpen. Ik betaal 10 Eurocent per minuut maar niemand kan mij vertellen hoe lang het nog gaat duren. Of de brief met kaart is aangekomen. Zij hebben een fout gemaakt, dan moeten zij toch direkt de fout corrigeren?! Zo moeilijk is dat toch niet. Maar je staat met je rug tegen de muur. Niemand helpt je verder.

Desired solution:

Dat ik ZSM de juiste kaart krijg toegestuurd. Zodat mijn zoon eenvoudig naar huis kan wanneer en zo vaak hij maar wilt!