user-80372 on 17 January 2012 about Aegon in category Verzekering
Ik ben al 2 weken bezig de beschikking te krijgen over mijn vrijgevallen spaarloon. Als ik al telefonisch contact krijg, is het steeds met vriendelijke meisjes, die mij niet verder kunnen helpen. Zelfs niet doorverbinden naar hen die dat wel kunnen.
Het verkrijgen van de beschikking over mijn vrijgevallen spaarloon.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Aegon
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Aegon
Message from Aegon
14 years ago - Beste mevrouw De Vries, Erg vervelend om te horen dat u al 2 weken bezig bent om over uw spaarloon te beschikken. Graag wil ik u verder helpen. Als u naar onderstaande link gaat, kunt u een formulier invullen. Als u deze heeft ingevuld staat het na een paar werkdagen op uw rekening. Ik hoop dat u zo voldoende weet en zo snel mogelijk het spaarloon op uw rekening heeft. Groet, Elisa AEGON Webcare Team
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Beste Elisa, Bedankt voor de reactie. Welke link bedoelt u met "onderstaande Link". In uw bericht komt nl. geen enkele link voor. Wat jammer overigens dat er zo'n groot verschil is in beantwoordingssnelheid tussen Aegon telefonisch contact DIRECT, en contact via Klacht.nl naar Aegon, INDIRECT.
Message from Aegon
14 years ago - Dag mevrouw de Vries, Excuses voor het ontbreken van de link. Hieronder volgt het alsnog: https://www.aegon.nl/particulier/formulieren/vrijval-spaarloon Succes met het overboeken. Groet, Arjen AEGON Webcare Team
Responded on 20 January 2012 at 11:40
Na mijn falende 14 dagen durende pogingen om met iemand van AEGON te overleggen over het beschikken over mijn spaarloontegoed bij hen, heb ik via klacht.nl mijn onvrede en frustratie geuit. Diezelfde avond kreeg ik een zevental antwoorden van AEGON om het probleem op te lossen! Zelfs een persoonlijk emailtje van een medewerkster, die mij aanraadde via "onderstaande link" een formulier in te vullen. Maar ze was vergeten de link te noemen. Na deze na opnieuw verzoek te hebben gekregen, heb ik dit "linkformulier" per internet ingevuld, waarop verder geen internet reactie. Eergisteren werd ik blijkens mijn antwoordapparaat te zijn gebeld door iemand van AEGON. Deze stelde vast dat ik niet thuis was, en zou het opnieuw proberen, zonder een direct telefoonnummer te noemen, zodat ikzelf zou kunnen terugbellen... U raadt het al: tot op heden heeft nog niemand gebeld. Probleem is nog steeds niet opgelost.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that Aegon posted
Comment by poster of the complaint
14 years ago - Zie hierboven de "feedback over de oplossing": in tegenstelling tot wat er in de opvolging van de klacht vermeld staat ("klacht is opgelost")is er nog helemaal geen oplossing van de klacht.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Doorverwezen naar Webformulier
