My complaint:

Omschrijving klacht

Sinds 7 december 2009 zijn wij verstoken van Internet en telefonie vanwege een defect modum (Livebox). Daarover is meerdere keren contact geweest met de klantenservice van Online. Deze service wordt bezet door alleraardigste jongens en meisjes die weinig weten, niks mogen en niks kunnen toezeggen. Na veelvuldig (mobiel)bellen is er 4 januari 2010 een monteur langsgekomen die binnen 2 minuten heeft geconstateerd dat de transformator van het modum kapot was. Hij heeft het modum vervangen en meegedeeld dat binnen 24 uur ook de telefoon weer zou werken. Niet dus….. Derhalve 6 januari maar weer gebeld met de klantenservice. Krijg de mededeling dat de oplossing ca. 11 dagen op zich zal laten wachten.
Al die tijd geen enkele excuses voor deze wanprestatie, geen brief met daarin een voorstel tot tegemoetkoming, de jongens en meisjes van klantenservice mogen zelf ook niet een klant bellen met mededelingen over de wijze waarop de klacht in behandeling is genomen en wanneer het probleem aangepakt gaat worden. Na 4,5 week weet ik dus nog steeds niet waar ik aan toe ben.

Gewenste oplossing

Ik wil graag als klant met respect worden behandeld en wil dat Online zich houdt aan de algemeen geldende fatsoensnormen in dit land. Een excuusbrief is een aardig begin. Ik heb ca. € 45,– beltegoed mobiel gebruikt om weer internet en telefoon te krijgen. Daarnaast heb ik al die tijd vaak mobiel moeten bellen i.p.v. dat ik de vaste lijn kan gebruiken.
Ik wil een voorstel tot genoegdoening om de extra kosten die ik heb gemaakt teruggestort te krijgen. In de toekomst wil ik sneller en vooral beter geholpen worden door iemand met verstand van zaken.