My complaint:

Als nieuwe klant heb ik me aangemeld bij online. Ze hebben netjes mijn huidige provider opgezegd. Per 11 maart 2013. Nu komt het leuke..ik heb geen modem ontvangen ook geen digitenne! Das fijn, zit ik thuis, geen huistelefoon, geen internet en ook nog GEEN TELEVISIE!!! Bel ik naar de peperdure klanten service. Eis ik een snelle levering van de producten. bijv. een monteur die dan voor de service langskomt en meteen alles installeert voor mij. NEE HOOR MEVROUW, weet u wel hoe duur dat is. En vroeg ik om een no-reply ter bevestiging van ons gesprek. Niks ontvangen.
Waar blijft de service. Ook nog gevraagd of ik de contract maar alsnog kon beeindigen aangezien er toch niks geleverd was. NEE, was daarop het antwoord want dan is er sprake van een contract breuk, want lijn is al geleverd. Welke lijn..ik voel me aan het lijntje gehouden. Ik heb niks ontvangen!!! Van welk lijn moet ik dan gebruik hebben gemaakt??!! En leukste van alles was, elke nieuwe klant krijgt een Samsung Galaxy tablet kado. Maar als je vraagt wanneer deze geleverd wordt, dan is daar geen antwoord op. Want Online staat met de rug tegen het muur omdat ze afhankelijk zijn van Samsung. Maarrr op het moment dat je klant wilde worden, werd beloofd dat de Samsung Galaxy tablet een week nadat je lijn geleverd is opgestuurd worden.

Desired solution:

Als er op dezelfde dag of volgende dag een monteur zou komen en de modem en digitenne gratis installeerde. Maar daar heb ik al een antwoord op gehad. Dat was NEE!!