My complaint:

Vorige week heb ik me aangemeld via gaslicht.com als nieuwe klant voor Essent met de welkomstteruggave van €190,-. Op het moment dat ik weer klant word, ben ik een jaar weggeweest en dit zou volgens de voorwaarden moeten kunnen.

Ik kreeg vandaag echter een brief waarin vermeld werd dat ik contact had gezocht (niet waarover), dat Essent daarop telefonisch contact met mij had gezocht, maar geen telefoonnummer van me had. Bijzonder, omdat ik mijn nummer heb opgegeven bij aanmelding. Ik kon terugbellen naar een betaald nummer met starttarief. Wat een service.

Ik heb net teruggebeld en hierbij werd me verteld dat mijn aanmelding was geweigerd omdat ik nog geen jaar weg ben geweest. Dat heb ik bevestigd, maar mijn aanmelding gaat in vanaf de datum dat ik een jaar weg ben geweest. Antwoord: O, dan hebben ze waarschijnlijk naar de verkeerde datum gekeken. Ik heb dit aanbod echter niet in de computer, dus u moet u zelf volgende week maar even opnieuw aanmelden. Na wat heen en weer gesteggel, heb ik maar opgegeven en besloten om hier een klacht in te dienen.

Desired solution:

Een acceptatie van mijn aanmelding (met aanbod van €190 retour) en een opzegging bij mijn huidige leverancier.