My complaint:

Helaas begrijpen ze bij Online niet zo goed wat een annulering inhoudt en sturen ze mij toch een modem op. Omdat er wel iemand thuis is kan het pakket wel afgeleverd worden. Maar deze persoon is niet in de gelegenheid voor mij dit soort zaken af te handelen. Dat is ook niet nodig want ik kreeg immers van Online zelf al de bevestiging dat het voorlopige contract aanbod geannuleerd was. Nu blijkt er toch een modem onderweg te zijn. Wat is er voor nodig om toch niet vast te zitten aan het contract waarvan ik zeer duidelijk heb laten weten dat ik geen gebruik wil maken van het nieuwe contract.
Hieronder de 2 mails :

Ons kenmerk: TERM_1306583025683
Uw klantnummer: W2052984

Annulering aanvraag
Geachte mevrouw Beumer,

Op uw verzoek (of in overleg met u) is uw aanvraag van FiberFast stopgezet.
Uw huidige abonnement blijft daarom gehandhaafd. Wij hopen dat u nog lang gebruik zult blijven maken van de diensten van Online. ————————————————————-
Verzendbevestiging Modem

ons kenmerk: activ-mod-vb-e

Geachte mevrouw Beumer,

Uw bestelling is vandaag verzonden en wordt binnenkort aangeboden door TNT post.

Uw pakket volgen?
U kunt uw pakket volgen door te klikken op deze link

Kunt u de bovenstaande link niet openen? Volg uw zednding dan via de website van TNT post: www.tracktrace.nl

Het nummer van de zending is: *************

De informatie over uw pakket kan enkele uren vertraagd zijn.

Voor vragen over de bezorging van uw pakket belt u de TNT post Servicelijn: 0900-0570 (€0,45 p/m)

Niet thuis?
Bent u niet thuis als de bezorger langskomt, dan ontvangt u hiervan een bewijs in de brievenbus. Met dit bewijs en legitimatie kunt u het pakket gedurende drie weken afhalen op het postkantoor.
Vragen?

Surf dan naar onze online klantenservice. Of bel 0900 9515 (0,15/min). Houd bij telefonische vragen uw klantnummer bij de hand.

Met vriendelijke groet,
Online

Gewenste oplossing

Oplossing zou zijn mij niet vast laten zitten aan een nieuw contract. Ondanks dat ik op dit moment niet nogmaals kan reageren binnen de wettelijke tijd omdat ik simpel weg niet telefonisch kan reageren wegens afwezigheid. Wat ik overigens heel duidelijk al 3x heb laten weten middels dure telefoon gesprekken aan het 0900 nummer van Online.