Complaint: Online bestellen ??

user-165258 on 05 March 2013 about H&M in category Kledingwinkels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb zaterdag een online bestelling geplaatst op h&m.nl. Eerder heb ik ook online producten besteld, die ik na een week heb ontvangen. Dit keer zag ik dat de levertijd 4-8 maart was, maar vandaag weer een kijkje genomen en staat er een ander datum bij (namelijk: 11-18 maart). Dit is natuurlijk schrikken, snap niet dat ze de levertijden nog langer maken. Het zijn ook geen ‘sale-producten’, dus geen reden om er lang over te doen. Ik lees overal dat dit vaker gebeurd bij de H&M online shop ..

Desired solution:

De levertijden verkorten.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about H&M

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to H&M about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind H&M to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by H&M

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by H&M

H&M

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het fijn om feedback te verzamelen, zo ook over de levertijd.
Wij hebben de melding doorgegeven aan de desbetreffende afdeling.

Na de datum van verzending hebben wij een levertijd van drie tot vijf werkdagen. Ons magazijn ligt in het buitenland en levert voor meerdere landen. Het kan voorkomen dat als je als klant artikelen besteld deze later leverbaar zijn. Dit kan de klant zien in de shoppingbag en achteraf op de bestelbevestiging.

Wij proberen natuurlijk om een bestelling zo snel mogelijk in behandeling te nemen en te verzenden.
In drukke vakantie periodes kan het voorkomen dat bestellingen vertraging oplopen.

Heeft je bestelling vertraging?
Neem dan contact op met onze eigen klantenservice en helpen wij je graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.

Neem gerust contact op als je nog verdere vragen hebt.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

All complaints of