My complaint:

Ik voer een online bestelling in en lees op de site dat ik deze na vijf werkdagen kan gaan afhalen in een filiaal. Aangezien ik de vorige keer mijn bestelling al na 2 werkdagen kon gaan afhalen, informeerde ik telefonisch met het betreffende filiaal. Ze deelden me mee dat ik moest wachten tot de dinsdaglevering. Toen ik dinsdag daar kwam, was er wel geleverd, maar werd alles pas uitgepakt tegen de avond, dus zou het die dag niet meer lukken (het is niet eenvoudig om een auto te regelen iedere keer!). Ik kon de dag erna ‘s morgens terug komen. Die woensdagochtend was er nog steeds geen duidelijkheid en zou ik vrijdag – of later – nog eens kunnen informeren.

Desired solution:

De vijf werkdagen zijn duidelijk om, bovendien woon ik niet om de hoek. Het is niet eenvoudig om iedere keer de auto te zorgen, dus ik stel voor dat de bestelling alsnog wordt geleverd. Betaling via overboeking en gratis levering aan huis.
Dit lijkt me fair, aangezien de geleverde inspanning langs mijn kant, de onkosten van de benzine en de talloze telefonische contacten.