My complaint:
Ik heb zondag 03-03 een bestelling via de website geplaatst(en gekozen voor acceptgiro), uit de bevestiging bleek alles op voorraad te zijn en zou mijn bestelling tussen 04-03 en 08-03 uitgeleverd worden. Tot op heden nog niets ontvangen dus maar eens gemaild met de klantenservice, mede doordat de aflevering inmiddels op een week later staat in mijn account.
Nu werd ik zojuist terug gebeld, (overigens vanaf een onbekend telefoonnummer, dus ze mogen blij zijn dat ik opnam)en begreep van de jongen aan de telefoon, die zo plat Limburgs praatte dat ik hem amper kon verstaan, dat er in 2009 een keer een betaling van mij via een incasso bureau gelopen zou hebben. Geen idee, maar het zal wel…
Alleen om deze reden wordt het nu niet uitgeleverd, mits ik via creditcard betaal (heb ik niet), contant aan de deur (komt er nog €6,- rembours kosten bovenop en ik ben gewoon de hele week aan het werk) of contant op een afhaalpunt. (moet je ook maar net tijd hebben om daar langs te gaan)
H&M schijnt me hierover een brief te hebben gestuurd, ik heb deze alleen niet ontvangen. Als ze me hadden gemaild, wat tegenwoordig heel normaal is, had ik al eerder kunnen reageren. Begreep nu dat ze een soort van ‘incassocheck’ gaan doen en ik hier over 5 werkdagen (volgende week maandag dus) pas over terug kan bellen en als ik geluk heb… dan kan ik vanaf dan weer online bestellen zonder op een van de eerder genoemde manieren te moeten betalen.
Wat ik niet begrijp is dat ik in goed vertrouwen wat bestel en er zo omgegaan wordt met iets van 4 jaar geleden waar ik zelf niets van weet en ook nooit op gewezen ben dat dit het gevolg zou zijn. Ik heb overigens niet al 4 jaar niets besteld, maar waarschijnlijk toen via mijn account om. Nu is dit niet meer mogelijk, er staat nu op mijn naam een negatieve registratie bij H&M en dit moet eerst worden opgelost, naar mijn idee is deze niet terecht!
Desired solution:
Per direct een uitlevering van mijn bestelling (ik zit hier heel hard op te wachten!) en gewoon via acceptgiro laten betalen.
Ik blijf het bizar vinden dat ik wordt afgerekend op iets van 4jr geleden en waar ik me niet eens van bewust of me van kan herinneren kan dat ik daar ooit op gewezen ben...
