My complaint:

Ik probeer al 3 dagen een vlucht te boeken met een KLM Gift Card. Krijg steeds een foutmelding en ook de KLM medewerker liep vast in het systeem. Ze gaat het doorgeven aan de ICT afdeling, maar ‘zij kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het wel of niet terugbellen zodra dit probleem is opgelost’. Kortom ik probeer 2 keer per dag of er al iets is veranderd, maar helaas zonder succes.

Mijn klacht is dus dat het online boeken met de KLM Gift Card niet werkt en tevens over de dienstverlening die je dan krijgt als je een melding maakt van de klacht. Ook het reserveren van de vlucht tegen de beschikbare prijs was geen mogelijkheid, ja alleen tegen een toeslag van € 20,-, maar niet uit klantvriendelijkheid.

Gewenste oplossing

1. Dat ik mijn KLM Gift Card kan gebruiken om mijn vlucht te boeken en zo voor goed van deze vreselijke card verlost ben. Want een cadeau is het niet echt als je vervolgens geen vlucht kan boeken.

2. Dat er voor mij een reservering zou worden gemaakt totdat het probleem met de Gift Card is opgelost.

3. Dat ik word teruggebeld zodra het systeem weer werkt en niet zelf verschillende keren per dag moet nagaan of het werkt, want je moet eerst al je persoonlijke gegevens invullen voor het gehele reisgezelschap.