My complaint:

Bij het online boeken moet je eerst een annuleringsverzekering aanklinken anders kom je niet verder. Staat aangeven dat je dat verder op weer teniet kunt doen. Ja ja was dat maar waar. Zo wordt je gedwongen een product af te nemen die je niet wil hebben. Schandalig!!

Desired solution:

Dat de gemaakte kosten worden terug betaald en dat e.e.a. Op de site wordt aangepast.