My complaint:

Halverwege september heb ik mijn internetaansluiting bij Online opgezegd. Op 11 oktober 2012 heb ik vervolgens met Online gebeld om dit ongedaan te maken. Ik begreep dat aangezien het opnieuw moest worden aangesloten dit normaal gesproken 3 weken zou duren, op de vraag of het niet sneller kon omdat ik alles al in huis had en ik anders wellicht over zou stappen ivm een snellere afhandeling door andere aanbieders ging de betreffende medewerkster voor mij navragen wat de mogelijkheden waren. Zij kwam na enkele minuten terug en vertelde me dat het binnen 10 werkdagen zou zijn geregeld. Ik wachtte af en kreeg een mail met daarin de bevestiging van de bestelling, maar met een rare leverdatum 7 november, dit terwijl 10 werkdagen uitkomt op 25 oktober (zelfs de standaard 3 weken komt uit op 1 november)
Daarop heb ik 2 dagen achtereen gebeld. 1e keer kreeg ik van de betreffende medewerker te horen dat het de standaard 3 weken zou duren oftewel uiterlijk 1 november. Ik was behoorlijk pissig en wou me toen niet afreageren op de betreffende medewerker en heb toen opgehangen. De volgende dag, 24 oktober, na afgekoeld te zijn heb ik nogmaals gebeld, na een half uur met een medewerker te hebben gesproken die me kon vertellen dat het toch nog 7 november zou worden en dat ik WEER verkeerd geïnformeerd was. Daarop zei ik niet tevreden te zijn en een niet op de persoon, maar op de service gerichte klacht te willen indienen. Ik ben doorverbonden met de afdeling die klachten moet afhandelen. Daar heb ik met een mevrouw gesproken die mij beloofd heeft voor het weekend terug te bellen met bericht over een eventuele compensatie. Ik hamerde in eerste instantie op een snellere realisatie van de internetverbinding i.v.m. het feit dat ik het internet zakelijk nodig heb. Ik wou zelfs extra betalen om het sneller te laten plaatsvinden. Zij heeft me duidelijk gemaakt dat dat niet mogelijk was. Ik ben op donderdag 25 oktober naar de T-Mobile shop gegaan in Groningen, waar een heel erg vriendelijke jongen mij te woord stond die een fax heeft verzonden naar de afdelingen die dit soort zaken afhandelen. Ook die heeft mij toegezegd dat ik z.s.m. zou worden teruggebeld. Hij heeft me zelf nog een half uur na mijn bezoek gebeld om te melden dat de fax is aangekomen. Nu zijn we 5 dagen verder, heb ik nog geen telefoontje gehad. Ik had bij de T-Mobile shop gepleit om een aantal gratis dongels mee te krijgen voor mijn huurders, zodat ik ondanks de loze beloftes van Online, toch mijn huurders tevreden kon houden. Ik dacht daarmee Online een goede oplossing te bieden, aangezien de kostprijs van die dingen voor hun een stuk goedkoper zijn dan de kosten die ik nu heb moeten maken en die ik op ze wil verhalen. Inmiddels heb ik dit weekend mail gehad dat het nog eens een dag langer gaat duren, dus 8 november i.p.v. 7 november i.p.v. 1 november i.p.v. 25 oktober. Snapt u het nog?

Desired solution:

1. Ik wil duidelijkheid wat nu de datum gaat zijn dat ik ben aangesloten.
2. Ik wil een schade- of kostenvergoeding voor de aanschaf van 2 dongels á 24,79 per stuk met daarbij 2 keer een bundel van 700 MB á 20,- per stuk + 21% BTW voor de dongels van 10,41. Totaal € 99,98 Dan heb ik nog niet over de kosten van mijn mobiele telefoon, waarmee ik minimaal anderhalf uur heb gebeld. (ik kan de bonnen overleggen)
3. Ik zou graag willen dat men zijn afspraken nakomt en dat men mij belt. Ik heb inmiddels meer dan anderhalf uur gebeld met de Klantenservice en ben het zat om zo lang in de wacht te komen te staan en dan afgescheept te worden met afspraken die men niet nakomt.
De contactgegevens heb ik bijgevoegd.