My complaint:

Zoals iedereen weet is de zendmast in Drenthe vorig jaar omgevallen. Nu heb ik een drie-in-een pakket van Online en had al wat problemen met televisie ontvangst. Hiervoor hebben ze mij een buitenantenne toegestuurd, wat in eerste instantie de zaken iets verbeterd (al moest ik constant de positie van de antenne aanpassen). Sinds januari dit jaar helemaal geen ontvangst meer, dus contact opgenomen met Online, waarbij mij uitgelegd werd dat de zendmast was omgevallen en sinds die gebeurtenis er helemaal geen ontvangst mogelijk was in mijn gebied en dit dus ook niet meer werd aangeboden. (!!!!) Jammer dat ze bestaande klanten daarvan niet op de hoogte gesteld hebben. Met de telefonist (overigens zeer meelevend) afgesproken mijn drie-in-een contract te ontbinden en een restitutie te krijgen voor betaling van niet geleverde diensten. Onderhand natuurlijk al een andere provider en kleine restitutie ontvangen. Krijg ik toch bericht van Online dat ze dikke 74 euro willen afschrijven voor abonnement deze maand. Ik bellen. Wordt mij verteld dat televisieabo idd is stopgezet, maar de rest niet. Dat mag ik bij deze doen en wilt u dan toch de rekening maar even voldoen. Over de telefonist niets dat lof, hij vond het ook raar. Hij kon mij echter niet doorverbinden met een leidinggevende in dit stadium. Met Ziggo had ik voorheen ook iets dergelijks. Ik heb het er toen bij gelaten, en de onterechte rekening van dik 90 euro betaald. Maar deze keer niet. Dit soort bedrijven denkt dat ze alles kunnen maken.

Desired solution:

Ik wil dat mijn abo met terugwerkende kracht wordt stopgezet, en de rekening hoef ik natuurlijk niet te betalen.