My complaint:

Lastig online inchecken; voordat je eindelijk in het menu inchecken komt ben je al een half uur verder, werd steeds terug gezet in hoofdmenu.
Reisverzekering is verplicht, eerst ben je verplicht een reisverzekering aan te vinken, in drop-out menu kun je dit weer herstellen. Dat is mij niet gelukt, nergens te vinden hoe dat moet.
Klantenservice is Engelstalig, met veel vluchten vanuit Nederland en veel klachten:) is een Nederlandstalige klantenservice geen luxe.

Desired solution:

Reisverzekering als optie, dus alleen aanvinken als je deze nodig hebt en niet andersom.
Nederlandstalige klantenservice.
Site makkelijker in te vullen, klantvriendelijker.